Resultaat IB1.1De dienstverlening is optimaal: alle vragen zijn snel, duidelijk beantwoord. Inwoners en bedrijven weten wat zij van de gemeente kunnen verwachten
We hebben dit gedaan door:
- Klantenservice: alle klachten, complimenten en tips worden snel en actief opgepakt. Met als doel een excellente klantbeleving en een lerende organisatie. Inwoners waarderen dit contact als zeer positief (8,8).
- Registratie van levenloos geboren kinderen: vanaf februari 2019 is het met terugwerkende kracht mogelijk om levenloos geboren kinderen in de BRP (Basis Registratie Personen) te registreren. Het kunnen registreren van levenloos geboren kinderen is voor getroffen ouders zeer waardevol. Zij krijgen bij de registratie de tijd en de ruimte om hun verhaal te vertellen. Onze medewerkers krijgen complimenten over de wijze van uitvoering. In 2019 hebben wij dit 91 keer mogen doen.
- Uitbreiding van onze digitaal aangeboden diensten:
- Vermissing reisdocument;
- Melding voorgenomen huwelijk;
- Uittreksels en afschriften;
- Stempas verkiezingen;
- Digitale verhuisaangiften automatische verwerking. - Begraafplaatsenadministratie:
We hebben een inhaalslag gemaakt bij het aanschrijven voor het verlengen van grafrechten. Gestart is met de begraafplaats in Waarland. Gefaseerd schrijven we de nabestaanden van graven op andere begraafplaatsen aan. Dit is een blijvende taak, die bij een gefaseerde aanpak binnen de bestaande afdeling en capaciteit gedaan wordt.
De dienstverlening klantgerichter maken, draagt bij aan de relatie inwoner - gemeente. Het duidelijk uitspreken wat een inwoner kan verwachten en dit vervolgens waarmaken, verhoogt het vertrouwen in de gemeente.
Indicator:
Waardering dienstverlening 6,7 (waarstaatjegemeente.nl)
Hostmanship: klantwaardering hal 90,4% positief tot zeer positief
Webcare: klanttevredenheid geen recente indicator beschikbaar
Telefonie: 48% direct afgehandelde vragen 1e-lijn
Klantenservice (voorheen Klantfeedback): 8,8 rapportcijfer klantwaardering